まず最初は、レッスン前あるあるトラブルいってみよー✨

 

 

【ぎゃ!?レッスンキットが届かない🤣💦】

 

「えー！？そんなことあるの！？」と思いますがよくあるんです🤣

 

いろんなパターンがあるのでいくつか紹介しますね✨

 

①沖縄・北海道への配送で船便になった！

…なることがあるんです！

余裕をもってポストインしたと思ったら、飛行機時じゃなくて船‼‼‼福岡から発送したときに沖縄船便になった時は、一週間ほどかかりました🥺💦

 

同じ九州といえども、海を越えるときは注意ですね！

 

自分の地域からどこが一番遠い配送地域か今一度確認して、余裕をもったキット送付をしていきましょう！

 

②天候不良で遅延発生

大雪や台風、地震！自然災害には勝てません💦

もし、レッスン予定日前に天候が…ということに気が付いたら、事前に「天候によりキットが遅れるかも！」と一言お伝えする配慮もしましょう✨

 

その一言があるかないかでも生徒様の届かなかった時の不安が軽減されます💕

 

事前にできることはできるだけ対応しておきましょうね😊💕

 

 

他にも色々ありますがキット送付はドキドキがつきもの💦

 

いつもレッスンキットをギリギリに出す講師の方いますか!?

 

生徒様はレッスンを受けるだけでもドキドキしています🥺💕「レッスン日に間に合わなったらどうしよう💦」という不安にさせないように、レッスン日の最低一週間前にはキット送付していきましょうね✨

 

 

 

【キットの中身に不備があった🤣💦】

 

何度も確認したとしてもやらかしてしまうこのトラブル💦

 

一番してほしいのは、『まず謝罪です！』

 

届いてないことに一番不安に思うのは、受講される生徒様自身✨

その不安な気持ちをしっかりと受け止めて、『ごめんなさい』の気持ちと共にすぐに不足資材を送りましょう♪生徒様がお持ちでしたらお持ちのものでの対応もいいですね✨

 

私はよくこれをやらかす人です🤣💦

不備があった場合は、謝罪と共に不備数+αの資材をお入れして復習用に使ってもらったり、好きなものを作ってもらったりしています🥺💦

 

レッスンを楽しみにしている気持ちをドキドキ不安にさせてしまい、ごめんなさい🙇💦そして、そんな私を受け入れて下さったたくさんの生徒様に感謝の気持ちしかありません🤣💦

 

失敗したことはしっかりと自分を認めて、次の自分の行動へつなげていきましょうね✨

 

 

 

さあ！
事前準備もばっちり出来たし、いよいよレッスン当日✨生徒様とお話しできてワクワクするー💕

 

ZOOM開いてドキドキ待っているけど…

 

 

【時間すぎても生徒様が来ないーーーーー‼‼‼🤣💦】

 

ハイ！これもよくあります✨

生徒様も同じママさんなことが多いですよね💕

 

急なお子様の体調不良や午前中だと送迎の渋滞、忙しさのあまり忘れてしまう🤣💦

そんないろいろな事情を持ったママさんですので起こってしまった場合は、しっかりと対応していきましょう♪

 

 

私の対応方法はこちらです↓↓

①生徒様本人へ連絡

②15分経っても既読や連絡がつかないことを確認

③連絡がつかないことを伝え、本日のレッスンは振替と伝えてZOOM終了

④レッスン日の振替日候補をいくつか提案する

 

 

この流れをレッスン時間開始30分以内にしていました✨

 

その後生徒様と連絡が取れ次第、振替日を決めていきます♪

 

ただし‼‼‼ここで必ずしてほしいことがあります！

 

それは…

『生徒様へ大丈夫ですよ✨』としっかり安心させる言葉がけです💕

 

ただでさえ、レッスン当日キャンセルで申し訳ない気持ちでいっぱいになっている生徒様🥺💦

何度も謝罪される方もたくさんいらっしゃいました💦

 

 

だけどね。

起こってしまった事実は変わりません✨

そして、ごめんなさいの気持ちもたくさん伝わってくるはず✨

そしたら講師はしっかりとその気持ちを受け取ってあげて、生徒様が一番安心して振替日に笑顔で来てくれるようにたくさんのほっとできる言葉のシャワーをかけてあげてください💕

 

 

講師は、レッスンすることだけが仕事ではありません✨

生徒様に寄り添って、一番安心して信頼がおける存在になることが大切になります✨

しっかりとアフターフォローをしていきましょうね😊💕

 

 

生徒様フォローの次は…

講師側のトラブルです🥺💦

 

 

【レッスンでつたなきゃいけないこと伝えそびれたー‼‼‼】

 

こちらも良く生徒様からご相談を受けるトラブル💦

だけどね💕

少しも焦る必要はありませんよ😊💕

 

伝えることを忘れたならば、伝える場を作りましょう♪

 

「自分のミスを教えるようで恥ずかしい…。」

と思っている方もいるかもしれませんが、それは大間違いです！

 

伝えなければならないことは、お金を払って信頼してレッスンを受けに来てくださる生徒様に対して、誠心誠意伝えていきましょう✨

 

 

私ならこうしますよ✨↓↓

①「ごめんなさい🙇」をしっかり伝える

②時間が取れるならフォローレッスンを提案

③時間が取れない場合は、メッセージにて細かく伝える

④時間を取っていただいたことに対して感謝を伝える

 

 

大丈夫です💕

生徒様もきっと笑顔で受け入れてくれます✨

 

講師もミスはします！

後はそのミスから逃げずに、しっかりと自分の非を認めて謝罪と感謝を伝えること🥺✨

そして、今後どのようなレッスンの流れにすれば、そのミスを防ぐことができるのかを考えて次につなげる✨

 

失敗は経験値💕

どんどん積み重ねて最高の講師になりましょう✨

 

 

 

ドキドキしたレッスンも大成功💕

生徒様喜んでくれてよかった✨

 

　(↑↑　前回のSNS集客講座16期特別フォトレッスン時の笑顔写真✨)

 

めちゃくちゃ楽しくて素敵な時間でした✨満足満足✨

とそこで終わらないでー🤣💦

 

レッスン後はしっかりと生徒様のアフターフォローをしていきましょう♪

 

 

例えばこんなことがありますよ↓↓

・認定添削用の課題提出の有無確認

・本部へのレッスン終了報告

・生徒様への疑問質問解決

 

 

他にもたくさんありますが上げだしたらキリがないのでここでストップw

それくらいアフターフォローがとても大切になるのがレッスンです💕

 

そして‼‼‼

このアフターフォローがあるか否かが、その後のリピーターにつながるかどうかにも関わるんですよ✨

 

やっぱり受けるならレッスンの時だけ淡々と進める講師よりも終わってからも色々話したり、教えてくれたりする講師が嬉しいなー💕

と私は思っています✨

 

やらなければならないことをするのも大切です✨

それと同時に、生徒様とのコミュニケーションをとってより良い関係を作り上げること😊💕

 

どんな講師のレッスンを自分なら受けたいかな✨

そんな妄想をふくらませて理想の講師像を見つけてその憧れへ歩み寄ってみて下さいね💕

 

 

いかがでしたか!?

 

今回お話ししたトラブルはほんの一部なんです🤣💦

「そんなことまで実際にあったの！？」って驚かれるレベルのトラブルまでもちおきゃうのがレッスンです💦

 

だけど大丈夫✨

起こった事実から目を背けずに、一つ一つ丁寧に解決していく。

決して相手を否定するのではなく、

どうしたら相手も自分も互いに winwin な関係でいることができるのか。

 

講師だからといって全て我慢するのではなく、しっかりと互いに納得いく対応をしていくように心がけてみて下さいね💕

 

 

「自分だけじゃおもいうかばなーい‼‼‼」と感じたらいつでも連絡してください✨

本部スタッフ一同、皆様をバックアップしていきますね💕

 

これからも講師の皆様が楽しく笑顔で過ごせますように✨

応援しています✨

こんな人♡